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Caracteristicas Funcionales : |
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Control de usuarios y permisos a través del Administrador de Aplicaciones. Creación de menús independiente por usuarios, con los permisos que correspondan en cada uno de ellos. |
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Sistema de Información para la gestión de “Quejas / Sugerencias” registradas en nuestra entidad. Se permitirá al usuario la indicación del sistema de grabación de la “Queja / Sugerencia” (Vía WEB, Presencial, Documental). Obtención de Estadísticas por Sistema de Grabación. |
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Módulo BQS Responsable de Áreas, para la consulta WEB de “Quejas / Sugerencias” por parte del responsable de cada área. Indicación de notas interactivas para comunicación con el grupo de trabajo, que pueden ser visualizadas ON – LINE por los miembros del grupo de cada área. |
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Definición de departamento de Control de Calidad para realizar el reparto de “Quejas / Sugerencias” a los distintos departamentos. Rechazo de “Quejas / Sugerencias” no aptas a trámite, inicio de trámite de “Quejas / Sugerencias”, resolución de las mismas,… |
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Gestión completa del trámite seguido por las “Quejas / Sugerencias” registradas para su resolución. Indicación de motivos para las “Quejas / Sugerencias”, “Clasificación de Quejas / Sugerencias por tipos (Zonas,…)”, “Documentos Aportados”, “Motivos de No Aceptación”, … |
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Realización de “Quejas / Sugerencias” a través de WEB. Consulta telemática de las “Quejas / Sugerencias” por parte del Ciudadano. Obtención de justificante “ON – LINE” para el ciudadano. |
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Envío de respuestas automatizadas a los ciudadanos con la resolución adoptada a las “Quejas / Sugerencias” realizadas. Elección por parte del ciudadano de la forma de respuesta (Correo Electrónico, Fax, Teléfono, Carta,…) |
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Realización de todo tipo de consultas por diferentes criterios. Impresión de listados e informes. |
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“Estadísticas por Sistema de Grabación”, “Estadísticas por Situación en Buzón”, “Carga de Trabajo de los distintos Departamentos”, “Estadísticas de Resolución por Departamentos”, “Estadísticas por Clasificaciones”,… |
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En las opciones de estadísticas se permitirá la impresión tanto del informe numérico como de los gráficos que se indiquen. |
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Manuales y guías de utilización interactivos. |
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Caracteristicas Técnicas : |
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La herramienta de desarrollo es Power Builder v 10.5, de Sybase. |
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La arquitectura de desarrollo es Cliente/Servidor |
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El acceso a datos se realiza vía ODBC (32 Bits) |
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Servidor de Bases de datos relacional accesible ODBC32Bits (Oracle, Sybase, SQL Server, etc.....) |
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Hardware Servidor. Las características del Servidor de Datos serán las indicadas por el fabricante de Gestor de Base de Datos para cada uno de estos gestores. Pudiendo tomar como generales los siguientes requisitos hardware:
- Procesador Pentium IV 3.0.
- Memoria RAM 1 Gb.
- 2 Gb de espacio en disco.
- Conexión de red 10 / 100.
- Tarjeta gráfica 32 Mb.
- Lector de Cd.
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Sistema Operativo del Servidor de Datos: Windows 2000 / 2000 Server / XP / Vista / 2003. |
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Protocolo de red: TCP/IP. |
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Estaciones de trabajo con:
- Sistema operativo Windows Windows 2000 / 2000 Server / XP / 2003 Server / Vista.
- Cliente ODBC32bits de la base de datos.
- Procesador Pentium o AMD con un mínimo de 500 Mhz.
- Memoria RAM mínima de 256 MB.
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